Política de Troca, Reembolso e Garantia

Sua satisfação é nossa prioridade. Saiba como funciona.

Prazo para trocas e devoluções

Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução de qualquer produto comprado em nosso site, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso, lavagem ou alterações
  • Com todas as etiquetas originais fixadas
  • Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
  • Sem odores, manchas ou sinais de uso

Produtos em promoção: também podem ser trocados nas mesmas condições acima, dentro do prazo de 30 dias.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio. Para trocas por preferência (tamanho, cor), o frete de envio do novo produto é por nossa conta — o de devolução fica com o cliente.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (até 5 dias úteis), processamos o reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
  • Pix e débito: devolução em até 5 dias úteis
  • Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis

Produtos com defeito

Defeitos de fabricação são cobertos por garantia de 90 dias conforme o CDC. Para defeitos identificados após esse prazo, entre em contato — analisamos caso a caso.